سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ". في حال إلغاء الطلب بعد تنفيذه وقبل استلامه، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن.
- في حال وصول الطلب متضررًا أو ناقصًا، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال (3) أيام من استلام الطلب لتقديم شكوى موضحًا الوصف وما يؤيدها؛ وسيقوم المتجر بمعالجة الشكوى على أكمل وجه.
- في حال تم شحن طلبك عبر شركة التوصيل ولم يتم استلامه خلال الفترة المحددة، مما أدى إلى إعادته إلينا، فسيكون العميل مسؤولًا عن دفع رسوم إصدار بوليصة شحن جديدة لإعادة إرسال الطلب.
خطوات آلية الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب المتواجد اسفل الموقع وذكر كافة تفاصيل المشكلة وسيتم معالجتها فوراً من قبل فريق محمصة لابسيب
